Algemene Voorwaarden
Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: Heikens Habitat VOF/ Harold Heikens en Daniëlle van Piggelen
Vestigingsadres: Remus 144 - 3962KZ Wijk bij Duurstede
Telefoonnummer: 06-20533920 bereikbaar Ma t/m Vrij 09.00 - 17.00
E-mailadres: info@ troostcadeaus.nl
KvK-nummer: 75288451
BTW-identificatienummer: NL860224363B01
Aanbod
Het aanbod van troostcadeaus.nl onderdeel van Heikens Habitat bevat een volledige, nauwkeurige en naar waarheid opgestelde omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een weloverwogen beoordeling van het aanbod te maken. De klant behoort bij twijfel altijd aanvullende informatie over een item opvragen wanneer er vragen zijn over de conditie. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Het aanbod De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Wanneer wij afbeeldingen gebruiken, geven deze een getrouwe en niet-misleidende weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Als u als consument een aanbod via internet heeft geaccepteerd, zullen wij als verkoper direct elektronisch bevestigen dat wij deze hebben ontvangen. Zolang u geen bevestiging hebt ontvangen, kunt u als consument de overeenkomst nog annuleren. Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, neemt de verkoper passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische gegevensoverdracht te beveiligen en zorgt hij voor een veilige website. Bij elektronische betalingen neemt de verkoper ook passende veiligheidsmaatregelen.
Betaalinformatie
Betalen
Alle prijzen die wij vermelden zijn in Euro's en de verzendkosten zijn niet inbegrepen. De producten die we aanbieden zijn inclusief 21% BTW..
Het bestelde product kan in de webshop worden afgerekend. Betaalplatform Mollie verwerkt de betalingen voor onze webshop. Zij zorgen ervoor dat uw geld veilig van uw bank naar onze webshop gaat. Omdat Mollie het betalingsproces beheert, ziet u geen troostcadeaus.nl of Heikens Habitat maar "Mollie" of "Stg Mollie Payments" op uw bankafschrift staan. Ook kunt u kiezen voor zelf overmaken of betalen bij afhalen.
Verzenden & Afhalen
Verzendinformatie
Wij verzenden uw bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen met uitzondering van de Zondag en feestdagen. Voor het verzenden van uw pakket maken wij gebruik van MyParcel. De bezorging wordt door PostNl verzorgd. Na het verzenden van uw bestelling ontvangt u van ons Track & Trace informatie en kunt u uw pakket volgen.
Alle bestellingen worden verzekerd en aangetekend verstuurd. Wij verzenden binnen Nederland en naar België en Duitsland. De vermelde prijzen in de webwinkel zijn exclusief de verzendkosten.
Afhaalinformatie
Grote en/of zware en/of breekbare artikelen die niet verzonden kunnen worden met de post, zijn vermeld als afhaalartikel. Na de bestelling nemen wij via de mail contact met u op om een afspraak maken om uw bestelling op te halen. Artikelen dienen binnen 2 weken te worden opgehaald. Afspraken om uw bestelling af te halen kunnen in overleg elke werkdag en vaak op zaterdagen gepland worden. In sommige gevallen kunnen wij de bestelling bij u thuis bezorgen.
Retourneren en herroepen
Heroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Mocht u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – onbeschadigd en in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht dient u contact met ons op te nemen via het contactformulier. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Uitzondering herroepingsrecht
Gepersonaliseerde producten die u via deze webwinkel koopt worden op maat volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief!
Garantie en klachten
Garantie
troostcadeaus.nl staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, alsmede de op het moment van totstandkoming van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.
Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen twee (2) maanden na levering schriftelijk aan troostcadeaus.nl te worden gemeld. Retourzending geschiedt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en in nieuwstaat.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantie. De garantie vervalt indien sprake is van onoordeelkundig gebruik, reparatie of bewerking door de consument of derden, dan wel indien het gebrek het gevolg is van overheidsvoorschriften omtrent de gebruikte materialen.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken via het contactformulier. U krijgt hier van een bevestiging en we doen dan ons uiterste best om z.s.m. tot een oplossing te komen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw klacht aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Overmacht
troostcadeaus.nl is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien wij daartoe worden verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de wil en invloed van de ondernemer, zoals onder meer storingen, overheidsmaatregelen, brand, ziekte, problemen bij leveranciers of transportvertragingen.
In geval van overmacht worden de verplichtingen van de ondernemer opgeschort. Indien de overmacht situatie langer dan 14 dagen duurt, hebben zowel de ondernemer als de consument het recht de overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.
Intellectueel eigendom
De klant en bezoeker van de webshop begrijpen en accepteren dat alle rechten op de informatie, foto's, berichten en andere uitingen over de producten en de website of promotie ervan, toebehoren aan Heikens Habitat of andere eigenaren. Foto's en afbeeldingen van troostcadeaus.nl mogen niet worden gebruikt zonder toestemming.
De wetten van Nederland zijn van toepassing op alle rechten, verplichtingen, aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.
laatste update: 23-02-26