Algemene Voorwaarden troostcadeaus.nl
1. Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: Heikens Habitat VOF, handelend via Troostcadeaus.nl
Vennoten: Harold Heikens en Daniëlle van Piggelen
Vestigingsadres: Remus 144, 3962 KZ Wijk bij Duurstede
Telefoonnummer: 06-20533920
Telefonisch bereikbaar: maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur
E-mailadres: info@troostcadeaus.nl
KvK-nummer: 75288451
BTW-identificatienummer: NL860224363B01
Troostcadeaus.nl is onderdeel van Heikens Habitat VOF. In deze algemene voorwaarden wordt Heikens Habitat VOF, handelend via Troostcadeaus.nl, verder aangeduid als Troostcadeaus.nl.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Troostcadeaus.nl en op iedere overeenkomst die via Troostcadeaus.nl tussen Troostcadeaus.nl en een consument tot stand komt.
Voordat een bestelling wordt geplaatst, worden deze algemene voorwaarden beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument deze kan raadplegen en opslaan.
3. Het aanbod
Troostcadeaus.nl besteedt veel zorg aan een duidelijke, volledige en waarheidsgetrouwe omschrijving van de aangeboden producten.
De productomschrijving, afbeeldingen, afmetingen en overige informatie zijn bedoeld om de consument een zo goed mogelijke beoordeling van het product te laten maken.
Wanneer afbeeldingen worden gebruikt, proberen wij het aangeboden product zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen door verschillen in beeldschermen enigszins afwijken van de werkelijkheid.
Heeft u vóór aankoop vragen over een product, materiaal, afmeting, uitvoering of andere eigenschap, dan kunt u altijd contact met ons opnemen voor aanvullende informatie.
Kennelijke vergissingen, schrijffouten of andere duidelijke fouten in het aanbod binden Troostcadeaus.nl niet.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt, aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet en de bestelling door Troostcadeaus.nl is bevestigd.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument elektronisch een bevestiging van de bestelling.
Bij elektronische bestellingen en betalingen nemen wij passende technische en organisatorische maatregelen om de overdracht van gegevens en het betalingsproces te beveiligen.
5. Prijzen en betaling
Alle op Troostcadeaus.nl vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief de toepasselijke BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Afhankelijk van het soort product kan een verschillend wettelijk BTW-tarief van toepassing zijn. Boeken vallen bijvoorbeeld onder voorwaarden onder het verlaagde BTW-tarief van 9%.
Eventuele verzend- of bezorgkosten zijn niet in de productprijs inbegrepen, tenzij anders aangegeven. De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Online betalingen worden verwerkt via betaalplatform Mollie. Hierdoor kan op het bankafschrift een verwijzing naar Mollie of Stichting Mollie Payments worden weergegeven.
Indien deze betaalmogelijkheden in de webshop worden aangeboden, kan de consument ook kiezen voor betaling via bankoverschrijving of betaling bij afhalen.
6. Verzending
Wij verzenden bestellingen in beginsel binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van de betaling, met uitzondering van zon- en feestdagen.
Voor het verwerken van zendingen maken wij gebruik van MyParcel. De daadwerkelijke bezorging wordt doorgaans uitgevoerd door PostNL.
Na verzending ontvangt de consument, indien beschikbaar, Track & Trace-informatie waarmee de bestelling kan worden gevolgd.
Bestellingen worden verzekerd en aangetekend verzonden wanneer dit voor de gekozen verzendmethode van toepassing is.
Wij verzenden binnen Nederland en naar België en Duitsland.
De productprijzen zijn exclusief verzendkosten. De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
Wanneer een bestelling onverwacht niet binnen de aangegeven termijn kan worden verzonden, informeren wij de consument hierover zo spoedig mogelijk.
7. Herroepingsrecht
Bij een aankoop via Troostcadeaus.nl heeft de consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Bij de aankoop van een product begint de herroepingstermijn op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
De consument kan binnen deze termijn aan Troostcadeaus.nl laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen.
Dit kan via op Troostcadeaus.nl.
Troostcadeaus.nl biedt overeenkomstig de wettelijke verplichtingen een duidelijk toegankelijke online functie, het herroepingsformulier,waarmee een online aankoop kan worden herroepen. Na gebruik van deze functie ontvangt de consument een elektronische bevestiging van de herroeping.
8. Retourneren na herroeping
Na het melden van de herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen of terug te brengen.
Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en beoordelen zoals dit redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
De consument dient zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen en hierdoor in waarde is verminderd, kan Troostcadeaus.nl deze waardevermindering in rekening brengen.
Indien redelijkerwijs mogelijk, wordt het product met de meegeleverde onderdelen en in de oorspronkelijke verpakking geretourneerd. Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, mits de consument hierover vóór de aankoop duidelijk is geïnformeerd.
De consument wordt daarom vóór het afronden van de bestelling geïnformeerd dat de kosten van een retourzending voor eigen rekening zijn. Alleen vermelding hiervan in de algemene voorwaarden is niet voldoende.
9. Terugbetaling na herroeping
Wanneer de consument de volledige bestelling herroept, betaalt Troostcadeaus.nl alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorging.
Heeft de consument voor een duurdere verzendmethode gekozen dan de goedkoopste aangeboden standaardverzending, dan hoeven de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet te worden terugbetaald.
Wordt slechts een deel van een bestelling geretourneerd, dan hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald voor zover deze kosten ook gemaakt zouden zijn voor de producten die de consument behoudt.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van de herroeping plaats.
Troostcadeaus.nl mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats met hetzelfde betaalmiddel dat de consument voor de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
10. Uitzondering op het herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten
Het wettelijke herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor producten die:
- volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd;
- niet vooraf vervaardigd zijn en worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument;
- of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een product dat speciaal wordt voorzien van een door de consument opgegeven naam, persoonlijke tekst of andere individuele personalisatie.
De uitzondering geldt uitsluitend wanneer het betreffende product daadwerkelijk voldoet aan de wettelijke voorwaarden voor een gepersonaliseerd product. Een keuze uit standaarduitvoeringen is op zichzelf niet voldoende om het herroepingsrecht uit te sluiten.
Wanneer de uitzondering geldt, wordt dit vóór de aankoop duidelijk bij het betreffende product vermeld.
Bestaat een bestelling uit zowel gepersonaliseerde als niet-gepersonaliseerde producten, dan blijft het herroepingsrecht in beginsel van toepassing op de niet-gepersonaliseerde producten.
Het ontbreken van een herroepingsrecht voor een gepersonaliseerd product doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer het product bijvoorbeeld beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform de overeenkomst is.
11. Wettelijke garantie en conformiteit
De consument heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan hetgeen hij of zij daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer een product niet voldoet aan hetgeen de consument redelijkerwijs mocht verwachten, gelden de wettelijke regels voor conformiteit.
Nederland kent geen vaste wettelijke garantietermijn voor producten. Hoe lang een product redelijkerwijs goed moet functioneren, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de eigenschappen en de informatie die bij de verkoop is verstrekt.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Troostcadeaus.nl verantwoordelijk is, heeft de consument overeenkomstig de wettelijke regels recht op een passende oplossing, zoals herstel of vervanging. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of redelijk is, kunnen onder de wettelijke voorwaarden andere rechten ontstaan, zoals prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Een eventuele fabrieksgarantie, commerciële garantie of garantie van een leverancier vormt een aanvulling op de wettelijke rechten van de consument en beperkt deze rechten niet.
Een gebrek dient binnen een redelijke termijn nadat het is ontdekt bij Troostcadeaus.nl te worden gemeld. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.
Normale slijtage, schade door verkeerd of onoordeelkundig gebruik of schade die na levering door de consument of een derde is veroorzaakt, valt niet onder de wettelijke conformiteitsregeling.
12. Verkeerd geleverde of beschadigde producten
Heeft u een verkeerd, incompleet of beschadigd product ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@troostcadeaus.nl.
Stuur indien mogelijk foto's mee van het product en, bij transportschade, van de verpakking. Hiermee kunnen wij de situatie sneller beoordelen.
Een verzoek om schade zo spoedig mogelijk te melden beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Wanneer een product verkeerd is geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet, zijn de noodzakelijke kosten voor een passende wettelijke oplossing niet voor rekening van de consument.
13. Klachten
Het kan voorkomen dat iets niet verloopt zoals verwacht. Heeft u een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening, neem dan eerst contact met ons op via:
of via het contactformulier op Troostcadeaus.nl.
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en proberen deze zo spoedig mogelijk in overleg met u op te lossen.
Komt u er samen met ons niet uit, dan kunt u voor informatie over uw consumentenrechten terecht bij ACM ConsuWijzer.
Voor grensoverschrijdende geschillen binnen de Europese Unie kan een consument daarnaast informatie of ondersteuning krijgen via het Europees Consumentencentrum.
De eerdere mogelijkheid om een geschil via het Europese ODR-platform in te dienen is vervallen. Het Europese ODR-platform is sinds 20 juli 2025 opgeheven.
14. Overmacht
Troostcadeaus.nl is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet kunnen nakomen van een verplichting wanneer dit wordt veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen.
Hieronder kunnen onder andere vallen:
- ernstige technische storingen;
- brand;
- overheidsmaatregelen;
- ziekte of andere onverwachte uitval;
- ernstige problemen bij leveranciers;
- stakingen;
- ernstige verstoringen of vertragingen bij vervoerders;
- andere onvoorziene omstandigheden waarop Troostcadeaus.nl redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
Wanneer een dergelijke situatie gevolgen heeft voor een bestelling, informeren wij de consument hierover zo spoedig mogelijk en zoeken wij naar een passende oplossing.
Deze bepaling beperkt geen wettelijke rechten van de consument die op grond van dwingend recht niet mogen worden uitgesloten.
15. Intellectueel eigendom
Alle rechten op teksten, productomschrijvingen, foto's, afbeeldingen, logo's, ontwerpen, vormgeving en andere inhoud van Troostcadeaus.nl berusten bij Heikens Habitat VOF of bij de betreffende rechthebbende, tenzij anders vermeld.
Het is niet toegestaan om foto's, afbeeldingen, teksten of andere inhoud van Troostcadeaus.nl zonder voorafgaande toestemming te kopiëren, publiceren, verspreiden of commercieel te gebruiken, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.
17. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Troostcadeaus.nl is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer Troostcadeaus.nl verkoopt aan een consument die gewoonlijk in een ander land woont, doet deze keuze voor Nederlands recht geen afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming waarop die consument volgens het toepasselijke Europese recht aanspraak kan maken.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Laatste update: 12 augustus 2026